Ce mois-ci, focus sur une étude publiée par Capgemini en mars 2023 intitulée “The Metaverse: Opportunities for Business Operations”. Cette étude examine les opportunités et les défis liés à l’émergence du Métavers dans les opérations quotidiennes au sein d’une entreprise. L’étude se projette sur des use cases dans chacun des départements de l’entreprise: les ressources humaines, la relation client, la supply chain et les finances.
Le Métavers et les Ressources Humaines. • Les chatbots intelligents peuvent agir comme des concierges RH et fournir une assistance instantanée pour les demandes courantes, aidant les nouveaux employés à devenir productifs plus rapidement.
• Le Métavers sera également très utile pour la formation en permettant de simuler des situations et des machines virtuelles pour que les employés puissent s'entraîner à moindre risque concernant les gestes techniques, mais aussi développer les soft skills.
• Les avatars numériques des employés peuvent entrer et sortir des bureaux virtuels et des salles de réunion en temps réel, se présenter en public, se détendre avec des collègues dans un salon virtuel, ou parcourir un centre de conférence ou une exposition en utilisant un avatar personnalisable : ce qui renforce la sensation de présence, même à distance.
• 65% des organisations ont déclaré que leurs employés pensent que les technologies immersives les aideront à mieux faire leur travail en améliorant la collaboration et l'efficacité opérationnelle, ce qui réduira les délais et augmentera les économies de coûts.
Le Métavers et la Relation Client. • Le Métavers transformera le support du service client. Les personnes n'auront pas besoin de contacter un centre d'appels : ils pourront fixer une date pour la visite d'un ingénieur directement depuis l'espace virtualisé de l'entreprise.
• Le retail sera également transformé. Les clients pourront faire des achats en magasin dans le Métavers, voir, comparer et acheter des produits réels dans le monde virtuel.
• Cette expérience virtuelle sera également utile pour l'optimisation de la stratégie commerciale, grâce à la collecte de données précises sur le suivi oculaire.
• Quelle que soit la phase de leur parcours d'achat, près de 50% des consommateurs estiment que les expériences immersives joueront un rôle impactant et précieux dans leur parcours d'achat.
Le Métavers et la Supply Chain. • Les superpositions numériques et les simulations immersives peuvent être utilisées pour former le personnel plus rapidement et efficacement.
• La réalité augmentée a travers un jumeau numérique peut améliorer considérablement l'efficacité des collaborateurs en entrepôt en les dirigeant en temps réel vers les emplacements de ramassage
• Le Métavers peut optimiser l'efficacité dans certaines parties de la chaîne d'approvisionnement grâce à la planification de scénarios immersifs.
• Le Métavers réduira le besoin de gestion en personne, augmentant ainsi l'efficacité des opérations du point de vue des personnes et de l'environnement. | 
